Política de Frete e Entrega

🍀 Compromisso Clovers

A Clovers Brand tem o compromisso de garantir que cada pedido seja entregue com agilidade, segurança e dentro dos prazos estabelecidos.
Agimos sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, prezando pelo dever de informação, pela boa-fé e por uma experiência de compra transparente e confiável.

💖 Modalidades de Entrega

Oferecemos diferentes modalidades de envio, que variam conforme o endereço de entrega, o tipo de produto e a disponibilidade das transportadoras na região do cliente.

  • Entrega padrão via transportadoras contratadas;

  • Entrega expressa, quando disponível;

  • Retirada presencial, nos casos em que houver ponto físico previamente informado e autorizado.

As opções disponíveis serão apresentadas no checkout, de forma clara, com seus respectivos prazos e valores.

📦 Prazos de Envio e Entrega

O prazo de entrega é contado a partir da postagem do pedido nos Correios ou transportadora, sendo de até 7 dias úteis para a maioria das regiões do Brasil.

Após a confirmação do pagamento pela instituição financeira ou plataforma intermediadora, o pedido é separado, embalado e postado em até X dias úteis.

  • O prazo estimado de entrega é informado no checkout com base no CEP fornecido.

  • Fatores externos como eventos climáticos, greves ou restrições logísticas podem ocasionar atrasos, e nesses casos informaremos o cliente.

  • Caso o prazo seja ultrapassado sem justificativa plausível, o cliente poderá solicitar providências conforme o art. 35 do Código de Defesa do Consumidor.

📍 Rastreamento

Todos os pedidos recebem um código de rastreamento exclusivo, enviado automaticamente por e-mail e/ou WhatsApp.
Assim, você pode acompanhar em tempo real cada etapa do trajeto, desde a postagem até a entrega.

🚚 Tentativas de Entrega

As transportadoras realizam até duas tentativas de entrega no endereço informado.
É responsabilidade do cliente garantir que haja alguém disponível para receber o pedido.

Se, após as tentativas, a entrega não puder ser concluída:

  • O pedido será devolvido ao nosso centro de distribuição;

  • Um novo frete será cobrado para o reenvio.

📝 Conferência no Recebimento

Ao receber seu pedido, faça a conferência imediata da embalagem e do produto.

Se houver qualquer sinal de avaria, violação ou divergência no conteúdo, o cliente deverá:

  • Recusar o recebimento e registrar o motivo com o entregador; ou

  • Fotografar a embalagem e o produto, enviando as imagens imediatamente por e-mail ou WhatsApp, para que possamos tomar as providências necessárias.

⚠️ Endereços Incorretos ou Incompletos

A Clovers Brand não se responsabiliza por atrasos ou insucesso na entrega decorrentes de dados de endereço preenchidos incorretamente no momento da compra.

Nestes casos:

  • Se o pedido retornar ao nosso centro de distribuição, o custo de reenvio será de responsabilidade do cliente;

  • Em caso de cancelamento, será reembolsado apenas o valor do(s) produto(s), descontando o valor do frete.

🌐 Regiões com Restrições de Entrega

Algumas regiões do Brasil possuem restrições logísticas definidas pelas transportadoras, onde a entrega não é realizada diretamente no domicílio.

Nesses casos:

  • O pedido será encaminhado para retirada na agência mais próxima;

  • O cliente será notificado por e-mail, SMS ou WhatsApp com as instruções para retirada.

💬 Atendimento ao Cliente

Para dúvidas, suporte ou informações sobre o status da sua entrega, entre em contato pelos canais abaixo:

  • E-mail: wearcloverbrand@gmail.com

  • WhatsApp: (21) 99442-4934‬

  • Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h

🤝 Compromisso com Você

Nosso objetivo é garantir que sua experiência de compra seja tranquila, transparente e sempre amparada por seus direitos.
Se surgir qualquer dificuldade, nossa equipe estará pronta para resolver com agilidade, atenção e respeito.